Aktualisiert am 28. August 2025

1. Zweck und Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Einkäufe bei Trailrad (Fahrräder, E‑Bikes, Zubehör). Sie beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Rechte (insbesondere das 14‑tägige Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU).

2. Widerrufsrecht (Verbraucher in der EU)

• Frist: Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.
• Mitteilung: Senden Sie eine E‑Mail an kontakt@trailrad.com mit Ihrer Bestellnummer und der Widerrufserklärung. Sie erhalten eine RMA‑Nummer (Return Merchandise Authorization) und Anweisungen.
• Rücksendung: Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der RMA zurück.

3. Voraussetzungen für die Rückgabe

• Produkte vollständig, sauber, unbeschädigt und ohne Nutzung über die übliche Prüfung hinaus (Montage/Demontage zur Sicht‑/Funktionsprüfung ist zulässig).
• Originalverpackung empfohlen; sämtliches Zubehör, Handbücher und Etiketten beilegen.
• Fahrräder/E‑Bikes dürfen keine deutlichen Gebrauchsspuren aufweisen (Reifen‑/Kettenverschleiß, Kratzer, Stöße).

4. Ausgeschlossene bzw. eingeschränkt rückgabefähige Artikel

• Kundenspezifische oder auf Bestellung konfigurierte Produkte.
• Hygieneartikel nach Entsiegelung (z. B. Funktionsunterwäsche), In‑Ear‑Kopfhörer.
• Versiegelte Software/Datenträger nach Öffnung.
• Elektrische/elektronische Teile, die montiert oder entsiegelt wurden.
• Lithium‑Batterien: Rücksendung nach Gefahrgutvorschriften; Originalverpackung dringend empfohlen.

5. Rückgabeablauf

1. Schreiben Sie an kontakt@trailrad.com und fordern Sie Ihre RMA an.
2. Verpacken Sie die Ware transportsicher (Polsterung, Schutz empfindlicher Bereiche).
3. Versenden Sie mit einem nachverfolgbaren Dienstleister und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.
4. Rücksendeadresse: Trailrad, Hauptstraße 161, 77694 Kehl, Deutschland (falls in der RMA nicht anders angegeben).

6. Kosten und Risiko

• Rücksendekosten: grundsätzlich vom Kunden zu tragen, außer bei unserem Fehler oder Nichtkonformität/Transportschaden.
• Risiko: Bis zum Eingang bei uns tragen Sie das Transportrisiko; wir empfehlen Sendungsverfolgung/Versicherung.

7. Defekte oder nichtkonforme Artikel

Bitte kontaktieren Sie uns unverzüglich bei Defekten, Transportschäden oder Nichtkonformität (Fotos/Videos hilfreich). Wir veranlassen Reparatur, Ersatz oder Erstattung gemäß den gesetzlichen Vorgaben. In solchen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.

8. Umtausch

Soweit verfügbar, bieten wir einen Umtausch (Modell/Größe) an. Andernfalls erfolgt die Erstattung nach Abschnitt 9.

9. Erstattungen

• Frist: innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf und spätestens nach Wareneingang oder Vorlage eines Versandnachweises.
• Zahlungsweg: Rückzahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
• Erstversandkosten: Bei Widerruf der gesamten Bestellung erstatten wir die Standard‑Versandkosten (ohne Expresszuschläge).
• Wertminderung: Ein Abzug ist möglich, wenn die Ware über das zur Prüfung Erforderliche hinaus genutzt wurde.

10. Geschäftskunden (B2B)

Rückgaben nur nach vorheriger Zustimmung; es können Wiedereinlagerungsgebühren anfallen.

11. Kontakt

Trailrad
Hauptstraße 161, 77694 Kehl, Deutschland
E‑Mail: kontakt@trailrad.com

12. Aktualisierung

Diese Richtlinie kann aus rechtlichen, technischen oder betrieblichen Gründen angepasst werden. Es gilt die veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Datum.